FAQ

Партнер, который помогает компаниям достигать поставленных целей, автоматизируя их процессы.

Если у бизнеса есть цель или задача, для реализации которых недостаточно собственных IT-компетенций, мы приходим на помощь.

Основываясь на своем богатом опыте в IT, мы предлагаем различные варианты и четкие планы достижения бизнес-целей, в том числе через автоматизацию.

Примеры результатов нашей работы:

• снизили стоимость обработки лидов, автоматизировав процессы привлечения клиентов
  
• повысили лояльность клиентов, улучшив качество обслуживания через автоматизацию обработки обращений и расчета SLA
  
• снизили затраты на подготовку коммерческих предложений, автоматизировав формирование КП
  
• и многое др.
  

Важно понимать, что автоматизация – это не перенос текущих процессов в информационную систему, а следующий этап их оптимизации, автоматизирующий прохождение данных процессов. В результате автоматизации компании экономят время и человеческие ресурсы, снижают свои риски и влияние человеческого фактора, вызывающего большинство ошибок.

Примеры бизнес-процессов, которые могут быть автоматизированы:

• практически все, что связано с продажами, маркетингом, сервисом, закупками и внутренними процессами компании
  
• формирование периодических отчетов
  
• сбор NPC и обратной связи
  
• контроль дебиторской задолженности
  
• процедуры согласования предложений, акций, скидок, документов
  
• и многое др.
  

Да, именно этим мы и занимаемся.

Для нас цифровая трансформация бизнеса – это процесс внедрения цифровых технологий и инноваций в ежедневную деятельность компании, который повышает ее эффективность, конкурентоспособность и адаптивность к изменениям на рынке.

Цифровая трансформация бизнеса включает в себя использование новых технологий (например, искусственный интеллект, большие данные, блокчейн, интернет вещей и т. п.) для:

• оптимизации бизнес-процессов
  
• создания новых продуктов и услуг
• улучшения взаимодействия с клиентами и партнерами

Во-первых, это чистая правда.

На текущий момент команда BPMSoft включает в себя 9 настоящих Senior-специалистов, которые годами подтверждали и развивали свои компетенции в аналитике, разработке, тестировании и руководстве отделами.

Именно поэтому мы открыто заявляем о высокой квалификации и профессионализме наших талантов в работе на всех уровнях от обучения и руководства группой (team/tech-lead) до самостоятельной реализации задач.

Во-вторых, мы обязаны быть честными с нашими партнерами.

Мы не разделяем подход множества интеграторов, которые привлекают на проекты неподготовленных сотрудников для решения важных задач бизнеса своих клиентов, потому что мы не готовы жертвовать качеством нашей работы ради прибыли.

В достоверности указанных нами уровней специалистов легко убедиться – мы даем нашим потенциальным клиентам возможность прособеседовать лично каждого из них.

Увы, несмотря на наше огромное желание опубликовать на сайте как можно больше довольных клиентов и успешных кейсов, мы не можем это сделать по объективным причинам.

Дело в том, что команда Rightex нередко участвует в проектах от лица наших партнеров из ТОП-5 интеграторов BPMSoft на рынке РФ, а по условиям наших договоренностей мы не имеем права это разглашать.

Но вы всегда можете узнать нас по высокому качеству работы отдельных специалистов и логотипу R рядом с их именем в Telegram.

P. S.
Только мы вам этого не говорили =)

Мы оперативно взаимодействуем с клиентом на каждом этапе, благодаря чему в 2 раза быстрее конкурентов решаем большинство задач, среди которых:

• скорость оценки проекта
  
• согласование встреч
  
• разработка
  
• внесение изменений в согласованные процессы работы и в саму систему
  
• подготовка проектных материалов и так далее

Поэтому, можно сказать, во всем, что касается взаимодействия клиента с компанией-интегратором.

Команда Rightex не готова жертвовать качеством проектов и решений для наших клиентов, поэтому мы работаем только по двум типам контрактов:

• Time and Materials (T&M)
  
• Fix Time and Budget, Flex Scope (FFF)

Теперь кратко о каждом из них:

1 – Time and Materials (T&M) – почасовая оплата

Клиент оплачивает время работы над своим проектом специалистов IT-партнера, при этом длительность проекта заранее не определена, а список требований может пополняться постоянно.

Примеры использования:

• Проекты, длительность которых невозможно точно оценить
  
• Проекты с частыми изменениями требований
  
• R&D или разработка инновационных продуктов
  
• Запуск MVP в кратчайший срок
  
• Аутсорсинг с оплатой отработанного времени

2 – Fix Time and Budget, Flex Scope (FFF) – фиксированное время и бюджет, гибкий объем

Клиент фиксирует с IT-партнером срок и конечную стоимость проекта внедрения, принимая, что детальный объем работ на данном этапе объективно не оценить. Обе стороны движутся по верхнеуровнему плану, расставляя приоритеты в пользу наиболее важных задач и качественной реализации в согласованный срок с возможностью изменения объема проекта.

Примеры использования:

• Аутстаф – фиксированная стоимость специалиста за согласованный срок аренды
  
• Retainer – клиент получает команду универсальных специалистов для решения своих задач за фиксированную стоимость в месяц
  
• Проекты, в которых требуется точное согласование сроков и бюджета, но есть понимание сложности и возможных рисков
  
• Проекты, требования которых, скорее всего, изменятся, но нужно остаться в рамках согласованного бюджета
  

Методологии управления проектами – это используемые системы принципов, техник и процедур, которые помогают эффективнее достичь ваших целей.

Если у нас и клиента есть четкое понимание, что содержание и объем работ по проекту не будут сильно или постоянно меняться, мы применяем PMI (классическое проектное управление) с календарным планированием важнейших этапов.

В остальных случаях мы используем гибкие методологии, которые основаны на продуктовом фреймворке SCRUM (поэтапной командной работе над продуктом), оптимизированном под процесс внедрения.

Таким образом, мы выстраиваем обоюдно эффективную работу независимо от того, нужно клиенту запустить MVP (минимально-достаточный объем реализованных требований к системе в конкретном случае), провести R&D (исследования и разработку) или создать глобальный продукт.

CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management)

Программное обеспечение, предназначенное для организации и автоматизации процессов работы с клиентами, начиная от их привлечения и заканчивая продажей услуг или товаров.

Основные цели CRM-системы:

• повышение эффективности работы с клиентской базой
  
• улучшение качества обслуживания
  
• увеличение прибыли компании

С помощью CRM можно управлять контактами, продажами, проектами, задачами и электронной почтой, а также анализировать результаты работы и оптимизировать маркетинговые кампании.

Использование CRM-системы позволяет автоматизировать рутинные операции, снизить ошибки, связанные с человеческим фактором, и улучшить коммуникацию между сотрудниками компании.

SRM (сокр. от англ. Supplier Relationship Management System)

Корпоративная информационная система (или ее модуль), предназначенная для автоматизации SRM-стратегии компании:

• повышения уровня управления и оптимизации закупочной деятельности
  
• улучшения обслуживания клиентов компании благодаря выбору правильных поставщиков и организации работы с ними
  
• установления и улучшения бизнес-процессов
  
• последующего анализа результатов

HRM / HRMS (сокр. от англ. Human Resource Management System)

Система управления человеческими ресурсами, предназначенная для оптимизации процессов менеджмента персонала, включая найм, обучение, оценку, мотивацию и удержание сотрудников.

Основные цели HRMS:

• повышение эффективности работы персонала
  
• снижение затрат на HR-процессы

С помощью HRMS можно автоматизировать различные рутинные задачи:

• ведение кадрового учета
  
• расчет зарплаты
  
• планирование обучения и развития сотрудников
  
• анализ эффективности работы персонала

Кроме того, HRMS позволяет улучшить коммуникацию между сотрудниками и отделами, а также обеспечить прозрачность HR-процессов для руководства компании.

BPM (сокр. от англ. Business Process Management)

Методология и набор инструментов для управления бизнес-процессами с целью повышения их эффективности и результативности.

BPM-системы помогают автоматизировать, анализировать и оптимизировать бизнес-процессы, обеспечивая более быструю и эффективную работу компании.

ERP (сокр. от англ. Enterprise Resource Planning)

Комплекс программных решений, который позволяет автоматизировать управление ресурсами предприятия (финансы, персонал, производство, логистика и другие).

Основная цель ERP-системы – повышение эффективности работы предприятия за счет оптимизации внутренних процессов и управления ресурсами.

Платформа для управления бизнес-процессами, которая позволяет автоматизировать работу компании, анализировать и оптимизировать ее процессы.

BPMSoft предоставляет инструменты для создания, настройки и контроля выполнения бизнес-процессов.

На платформе реализовано несколько отраслевых решений, которые позволяют в максимально сжатые сроки запустить систему в работу (SRM, ITSM, HRMS, Loyalty, Estate, Документооборот и другие).

Мы обладаем успешным опытом создания центров компетенций внутри компаний наших клиентов, который заключается в обучении команды разработки, тестировщиков и аналитиков, а также их работы с продуктом BPMSoft.

Наши эксперты ускорят запуск подобных центров компетенции в сжатые сроки с помощью:

• грамотного обучения команды клиента
  
• продуманной переподготовки сотрудников
  
• поиска качественных специалистов
  
• формирования полезных обучающих материалов
  
• создания понятных регламентов
  
• постановки эффективных KPI
  

Мы можем интегрировать любую требуемую систему, если у нее есть соответствующее API.

Для некоторых систем существуют готовые коннекторы с BPMSoft, которые мы дорабатываем при необходимости.